L'accessibilité comme contrainte d'architecture

L'audit revient avec cent quarante constats. En les triant, un motif apparaît : quatre-vingt-dix d'entre eux ont cinq causes. La liste déroulante maison, utilisée dans soixante écrans. La couleur d'accent que chaque client choisit librement et qui, chez un tiers d'entre eux, rend les boutons illisibles. Le module de paiement embarqué dans un cadre, sur lequel vous n'avez aucune prise. Les images du catalogue, stockées sans champ pour un texte alternatif. Les factures PDF, générées sans structure.

Aucune de ces cinq causes n'est un bug. Ce sont des décisions d'architecture, prises un jour où l'accessibilité n'était pas sur la table, et chacune se corrige maintenant par une migration plutôt que par un correctif.

L'accessibilité se traite donc comme la sécurité ou le multi-tenant, comme une propriété qui se décide dans la structure et qui coûte un ordre de grandeur de plus à ajouter après.

Ce que la directive européenne étend au privé

Pendant longtemps, en Europe, l'obligation d'accessibilité numérique a surtout pesé sur le secteur public. La directive européenne sur l'accessibilité des produits et services, applicable depuis juin 2025, l'étend à des services privés destinés aux consommateurs : le commerce en ligne, les services bancaires, les transports, les communications électroniques, les livres numériques, entre autres. Le référentiel technique est la norme européenne harmonisée EN 301 549, qui s'appuie pour le web sur les critères WCAG de niveau AA.

Pour un architecte, la première conséquence tient au périmètre, qui est le service entier. Vendre en ligne, c'est la page produit, le tunnel de commande, le paiement, les mails de confirmation, la facture, l'espace client et le support. Un tunnel conforme qui débouche sur un paiement inutilisable au clavier ne rend pas le service accessible.

L'obligation remonte aussi la chaîne. Si vous éditez une plateforme sur laquelle vos clients vendent à des consommateurs, ce sont eux qui sont exposés, et ils vous le répercuteront par contrat. L'accessibilité devient une exigence d'appel d'offres, avec une déclaration à produire.